Роговицкая Елена Геннадиевна, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (плательщик НПД, самозанятая), ИНН 431203452879, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить Договор на оказание ассистентских услуг (далее «Договор») на условиях публичной оферты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Акцептом оферты является совершение Заказчиком действий, предусмотренных разделом 3 настоящего Договора (включая, но не ограничиваясь: оплата выбранного тарифа, отправка первого поручения в Рабочий чат).

Исполнитель осуществляет деятельность в качестве плательщика налога на профессиональный доход в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Услуги реализуются без налога на добавленную стоимость (НДС не облагается). Подтверждающий документ об оплате (чек) формируется Исполнителем через мобильное приложение «Мой налог» и передаётся Заказчику.

1. Термины и определения

Сервис «Ассистентико»: программно-аппаратный комплекс и каналы коммуникации (включая сайт https://assistentico.ru/ и Рабочий чат), используемые Исполнителем для приёма, обработки и контроля выполнения Поручений Заказчика.

Рабочий чат: чат в мессенджере Telegram или ином согласованном Сторонами канале, выступающий основным инструментом взаимодействия, постановки и фиксации выполнения Поручений.

Ассистент (Помощник): Исполнитель лично либо привлечённый Исполнителем по гражданско-правовому договору специалист (пул специалистов), непосредственно выполняющий Поручения Заказчика в рамках выбранного направления и тарифа.

Поручение: конкретное задание, направленное Заказчиком в Рабочий чат, содержащее понятные критерии выполнения и, при необходимости, сроки.

Супер-срочное поручение: поручение, требующее приоритетного реагирования Ассистента вне обычного режима работы, оказываемое в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора, в том числе в выходные дни.

Конфиденциальная информация: любые сведения технического, экономического, финансового, персонального или бытового характера, а также данные учётных записей, пароли, CRM-информация, ставшие известными Сторонам в процессе исполнения Договора.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется лично либо с привлечением специалистов оказывать Заказчику комплексные ассистентские услуги путём выполнения Поручений, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать данные услуги в соответствии с выбранным тарифом.

2.2. Услуги носят гибридный характер и включают в себя следующие категории (кластеры) деятельности:

  • Бизнес-поддержка и администрирование: ведение календаря, разбор почты, актуализация баз контактов, работа с Excel-таблицами и формулами, подготовка ТЗ и вёрстка презентаций, транскрибация.
  • Travel-поддержка и поездки: организация командировок под ключ, бронирование отелей, ресторанов, авиа- и ж/д билетов, визовая поддержка и звонки в консульства.
  • Маркетинг, SMM и продажи: модерация соцсетей, монтаж Reels/Shorts, взаимодействие с блогерами, копирайтинг, ведение CRM, холодные обзвоны и первичный поиск клиентов.
  • HR, финансы и юриспруденция: первичный подбор персонала, размещение вакансий, первичная бухгалтерия (счета, акты), помощь в открытии/закрытии ИП/ООО, проверка договоров.
  • Личные и бытовые поручения: поиск домашнего персонала (няни, клининг), вызов мастеров, покупка и доставка подарков/цветов, управление личным бюджетом, запись к врачу.
  • Супер-срочные поручения: оперативное решение форс-мажоров, покупка дефицитных билетов, организация нетиповой сложной логистики, условия раздела 4.5.

2.3. Услуги оказываются по одному из тарифов, представленных на сайте Исполнителя. Направления «Личный ассистент» и «Бизнес-ассистент» доступны как частным лицам, так и предпринимателям и компаниям и различаются между собой преимущественным характером задач, личных либо деловых. Перечень задач по каждому направлению приведён на соответствующей странице сайта Исполнителя.

3. Порядок заключения договора и условия оплаты

3.1. Ознакомление Заказчика с условиями настоящей Оферты осуществляется на сайте https://assistentico.ru/. Подключение к сервису происходит в 4 шага: (1) заявка через форму на сайте или в мессенджере; (2) согласование задач и выбор тарифа; (3) акцепт настоящей Оферты и Соглашения о конфиденциальности (раздел 5), после чего Заказчику открывается доступ к Рабочему чату; (4) делегирование задач голосом или текстом в Рабочем чате.

3.2. Оплата услуг производится в форме 100% предоплаты в соответствии с тарифной сеткой, действующей на сайте Исполнителя на момент оплаты, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. Актуальные тарифы включают, в частности, тариф «Личный ассистент» (тест-драйв от 4 900 руб. с гарантией возврата) и тариф «Бизнес-ассистент» (от 19 900 руб. в месяц при пакете от 15 часов до 99 000 руб. в месяц при занятости 4 часа в день); полный перечень и актуальные условия приведены на странице «Цены» сайта Исполнителя.

3.3. Расчётный период равен календарному месяцу либо пакету часов/задач, предусмотренному выбранным тарифом. Часы, не использованные Заказчиком в течение расчётного периода, не сгорают и переносятся на следующий расчётный период. Возврату в денежном эквиваленте неиспользованные часы не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных условиями тест-драйва.

3.4. Оплата товаров и услуг третьих лиц (покупка билетов, оплата госпошлин, товаров, услуг подрядчиков, нянь, клининга и т. д.) осуществляется Заказчиком самостоятельно либо путём авансирования Исполнителя под конкретную задачу. Исполнитель не несёт ответственности за качество товаров и услуг, приобретённых у третьих лиц по поручению Заказчика.

4. Регламент взаимодействия и выполнения поручений

4.1. Все Поручения передаются Заказчиком через Рабочий чат в текстовом, аудио- или видеоформате.

4.2. Время реагирования Ассистента на Поручение зависит от выбранного тарифа (стандартный режим или режим супер-срочных поручений).

4.3. Поручение считается принятым к исполнению после подтверждения Ассистентом в Рабочем чате. Если для выполнения Поручения требуется дополнительная информация или бюджет, Ассистент запрашивает их, а срок выполнения сдвигается соразмерно времени ожидания ответа Заказчика.

4.4. Результат выполнения Поручения фиксируется Ассистентом в Рабочем чате (предоставление файлов, ссылок, скриншотов, подтверждений бронирования).

4.5. Обработка супер-срочных поручений доступна не только в будние дни, но и в выходные, с 7:00 до 18:00 по московскому времени. Вне указанного временного окна супер-срочные поручения принимаются в общем порядке и обрабатываются при следующем доступном окне.

4.6. Для супер-срочных поручений применяется повышающий коэффициент списания часов: 20 (двадцать) минут работы Ассистента над супер-срочным поручением приравниваются к 60 (шестидесяти) минутам работы в обычном режиме и списываются из тарифного пакета Заказчика в указанном соотношении.

5. Соглашение о конфиденциальности (NDA)

5.1. Каждая из Сторон обязуется сохранять строгую конфиденциальность в отношении всей информации, полученной от другой Стороны в ходе выполнения настоящего Договора.

5.2. При необходимости привлечения к выполнению Поручения третьего специалиста Исполнитель гарантирует, что такой специалист связан с Исполнителем соглашением о неразглашении конфиденциальной информации на условиях не мягче настоящего раздела.

5.3. К конфиденциальной информации не относятся сведения, которые являются общедоступными на момент их раскрытия или стали таковыми не по вине Сторон.

5.4. Передача информации третьим лицам допускается исключительно в объёмах, необходимых для выполнения Поручений Заказчика (например, передача паспортных данных авиакомпаниям при покупке билетов, передача контактных данных службам доставки).

5.5. Обязательства по соблюдению конфиденциальности действуют в течение срока действия настоящего Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.

5.6. По каждому отдельному Поручению, содержащему повышенно чувствительные данные, Стороны вправе дополнительно зафиксировать в Рабочем чате факт распространения на такое Поручение режима конфиденциальности («NDA на задачу»).

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

  • обеспечить качественное и своевременное выполнение Поручений;
  • в случае временной невозможности личного выполнения Поручений (болезнь, отпуск) предоставить равноценную замену без прерывания текущих процессов Заказчика, предварительно уведомив об этом Заказчика;
  • незамедлительно информировать Заказчика о невозможности выполнения Поручения по объективным причинам (законные ограничения, форс-мажор).

6.2. Заказчик обязуется:

  • формулировать Поручения чётко, исключая двоякое толкование;
  • своевременно предоставлять доступы, пароли (при необходимости работы в CRM, почте) и бюджеты для выполнения Поручений;
  • не использовать Сервис для выполнения задач, нарушающих законодательство РФ (включая мошеннические схемы, спам-рассылки без согласия абонентов, поиск запрещённых товаров).

6.3. Исполнитель вправе:

  • привлекать для выполнения узкоспециализированных задач (дизайн, веб-разработка, сложный перевод) сторонних специалистов по гражданско-правовым договорам без изменения стоимости тарифа для Заказчика;
  • отказать в выполнении Поручения, если оно угрожает безопасности Ассистента, нарушает закон или нормы морали.

7. Порядок сдачи-приёмки услуг

7.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в полном объёме еженедельно либо по окончании расчётного периода (в зависимости от тарифа) на основании отчётов о выполненных задачах в Рабочем чате.

7.2. Если в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента окончания расчётного периода от Заказчика не поступило мотивированной претензии, услуги считаются принятыми в полном объёме, качественными и подлежащими оплате. Переписка в Рабочем чате признаётся надлежащим доказательством факта и объёма оказания услуг.

8. Ответственность Сторон и ограничение ответственности

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки Заказчика, возникшие вследствие действий третьих лиц (сбои мессенджеров, задержки рейсов авиакомпаний, некачественная работа сторонних сервисов доставки, клининга и т. д.).

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования предоставленных Заказчиком доступов к его личным кабинетам, CRM-системам или банковским картам, если действия Ассистента совершались строго в рамках Поручений Заказчика.

8.4. Максимальный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком (включая штрафы, пени, неустойки) ограничен суммой месячного платежа Заказчика по текущему Договору.

9. Разрешение споров и форс-мажор

9.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся решить путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

9.2. В случае невозможности урегулирования спора мирным путём он подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с учётом права Заказчика, физического лица, приобретающего услуги для личных нужд, на выбор подсудности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора (технические сбои глобального интернета, военные действия, эпидемии, стихийные бедствия).

10. Срок действия и изменение условий

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до его расторжения.

10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты и тарифы, опубликовав изменения на сайте https://assistentico.ru/ не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

10.3. Любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, письменно (или через Рабочий чат) уведомив другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения. При этом Стороны обязаны провести полные взаиморасчёты за фактически оказанные на дату расторжения услуги.

11. Реквизиты Исполнителя

Роговицкая Елена Геннадиевна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
ИНН: 431203452879
Регион деятельности: Краснодарский край
Сайт: https://assistentico.ru/